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家中突然断网竟是小区物业剪的 物业称不得已为之

2017-05-18

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家中突然遭受断网,柳州市航生路一小区的业主不知道出了什么故障。最终,他们发现,由于宽带运营商欠电费,是物业服务公司派人剪断了楼道里宽带机箱的供电线。

居民投诉

物业剪电线导致断网

昨日中午,柳州市航生路荣昌明珠园小区的业主秦先生拨打今报热线投诉。秦先生介绍,5月16日下午4时许,家中突然断网。起初,他还不知道原因。最终,秦先生了解到,由于宽带运营商联通公司欠电费,物业服务公司派人将宽带机箱的供电线剪断。

昨日下午1时许,联通公司维护人员来到秦先生所在的8栋1单元进行维护。他们临时将宽带机箱的电线接到另外的电源。此后,网络恢复通畅。至此,该单元的数名用户家的网络已经中断21小时。

物业回应

运营商欠费两年多

荣昌明珠园小区物业经理韦先生在接受记者采访时承认,宽带机箱的供电线确实是他们的工作人员剪的。韦介绍,宽带运营商联通公司已经拖欠电费两年多了。欠下的电费估计一共有2万多元,不过他们现在还并没有最终核算清楚。

韦称,半个月前,他打电话向运营商管片工作人员询问电费的事情。不料,对方并没有接电话。随后,对方回复短信称已经不负责该小区的工作了。为了让运营商尽快交电费,他们才想出了剪电线的办法。

至于为什么只剪8栋1单元的电线,小区一名电工介绍,经过他们核算,8栋1单元的机箱用电量最高,所以他们选择剪该单元的机箱电线。昨日下午2时许,他已经将剪断的供电线恢复接通。

宽带运营商

人员变动导致沟通不畅

昨日下午,记者电话联系到联通柳州分公司运维部负责人周先生。“我们不可能不交电费。”周介绍,经过初步调查,电费的事情主要是双方在沟通上的问题。由于小区物业领导更换,双方在沟通协调上出了问题。

周说,此前,运营商与小区物业服务公司签订过相关协议。他们会立即派出工作人员与小区物业核算电费,争取尽早结清。他也呼吁物业服务公司工作人员,按照正常的途径处理此事。

“碰到类似情况,物业公司应当如何与运营商取得联系呢?”周介绍,运营商确实有时也会遇到工作人员工作变动的情况。在这种情况下,物业服务公司工作人员可以找到当初双方签订的协议,上面所列的联系人员一般工作比较稳定,可以联系到。此外,物业服务公司还可以拨打10010客服热线进行联系。

“一码归一码,这样的事情为什么要连累到业主!”小区8栋1单元的一名业主认为,小区物业服务公司剪断电线的做法,损害了业主利益,甚为不妥。

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